# 汽修检查说明：发现、建议与客户同意分开

页面：https://maomu.com/discover/auto-shop-maintenance-communication

WPS改写批准工单，讯飞听见保留沟通底稿，附待同意项目的客户版说明。

编辑：猫目编辑
内容更新：2026-10-31
资料核验：2026-10-22

## 先看怎么选

主要缺清楚说明，用WPS处理已有技师结论；沟通较长、需轮班交接，再录音转写。正式工单与授权仍由门店系统保留。

汽修交车说明要分开技师发现、门店建议和客户同意的项目。WPS辅助将批准资料改成易读文字，讯飞听见按需整理获准录音。以下虚构工单M018只演示沟通与交接，不生成车辆诊断。

## 一份工单，三种不同决定

| 项目 | 客户决定 | 本次执行状态 |
| --- | --- | --- |
| 雨刮片 | 同意更换，采用确认报价 | 交车时填写实际完成情况
| 滤芯 | 暂缓 | 本次不施工
| 清洁服务 | 仅作介绍，未选购 | 不计入已确认项目 |

以上来自同一自拟案例。正式检查记录、照片、报价范围与确认方式采用门店材料，原先同意检查不等于同意所有新增维修。

## 把通俗解释与专业结论保持对应

准备正式检查记录、相关照片、技师已批准的说明、各项目报价与包含范围。项目名称、零件型号、数量、工时和费用由门店核对，尚待进一步检查的就保留该状态，不在文案里改成已经确诊。

WPS AI适合在文档中辅助概要、改写和问答整理。给它的任务是把批准材料转成客户说明，不是“分析车辆还缺什么维修”。每段文字能回到哪条检查记录，门店员工应当找得到。

一张项目卡可以放检查原文摘要、照片位置、门店建议原话、报价与当前决定。涉及后果、紧急程度或能否继续使用车辆等问题，只保留专业人员已确认的说法；材料没写，不用AI补一句“再不换就会损坏”。

本例的雨刮片项目已获同意，客户版可写：“雨刮片更换：按您已确认的报价单第1项执行，费用与包含范围见该项说明；交车时再列实际完成状态。”确认前则明确标为待选择，同意后同步更新工单，不能让两种版本同时有效。

若客户看不懂术语，可以让AI给出更通俗的草稿，再由技师确认是否保留了原意。尤其“建议检查”“建议更换”“已经更换”是不同动作，不能为了语句顺畅混成“已处理”。

同名项目可能包含不同零件、数量、人工或附带服务。报价说明列清包含与未包含内容，客户才知道两个方案差别是什么。优惠、质保和交车时间等安排只能照门店已确认资料写，不根据行业惯例补承诺。

## 长沟通可转写，决定仍以确认记录为准

经客户与工作人员同意后，讯飞听见可把录音转为文字，帮助接待人员整理讨论过的项目。它更适合“说了什么”的底稿，不是自动确认书。价格数字、项目名和否定句必须回听：“先不换”一旦被漏掉“不”，含义就完全相反。

整理时把客户问题、门店解释、已确认决定和待回复项分开。例如 M018 中，客户选择更换雨刮，滤芯项目暂缓，要求补充报价范围。交接给同事时应看到这一状态，而不是只收到一大段聊天总结。

不需要录音的场景，接待人员在现有工单里记录也可以。只有沟通较长、需要核对原话且已获得同意时，再增加转写工具，不必为了AI而录下所有对话。

交车时列实际完成项目、对应费用与已交付资料，暂缓或未执行项目单独说明。若原报价与实际完成范围有变化，说明变化依据与确认记录。客户的车辆不应被一份写得漂亮的“维修总结”模糊掉具体事实。

后续联系可以围绕已约定事项，比如补发资料、回复报价问题或确认接待安排。复查时间、维修步骤与保养周期由专业人员或厂商批准材料提供，AI不能自行推荐一个日数。

## 工具推荐与取舍

### WPS AI

WPS AI可将批准工单和报价整理为客户能读懂的说明。每一项对应检查记录、建议或待选项目，避免整段术语堆叠。

适合谁用：专业结论已有，主要缺表达。

选择前要知道：不生成新的诊断或紧急程度。

使用重点：工单对应

产品资料：https://maomu.com/p/ai-wps-cn
官网：https://ai.wps.cn

### 讯飞听见

讯飞听见把获准录制的沟通转成回听底稿。交接时能核对讨论过什么，特别是项目、金额和未同意项。

适合谁用：沟通长且需接待交接。

选择前要知道：转写不等于客户施工授权。

使用重点：决定需确认

产品资料：https://maomu.com/p/www-iflyrec-com-zhuanwenzi-html
官网：https://www.iflyrec.com/zhuanwenzi.html

## 推荐依据

依据官方文字辅助与录音转写能力设计接待资料路线。M018为虚构工单，正文只整理已有检查、报价和决定，不提供维修诊断或保养建议。

工具能力依据文末公开资料；具体场景、短稿与算例为编辑示例，未进行付费账号效果对测。

## 参考资料

- WPS AI 官方功能介绍：https://ai.wps.cn/?env_gray=1
- 讯飞听见官方录音转文字：https://www.iflyrec.com/zhuanwenzi.html