https://poly.ai 是一个专注于为企业提供客户主导的语音对话AI解决方案的平台,旨在通过自然语言处理和语音技术提升客户服务体验。以下是对该网站功能和用途的详细介绍:
网站的主要用途
Poly.ai 的核心目标是为企业构建能够与客户进行自然对话的语音助手,帮助解决客户问题、减少等待时间并提升整体服务效率。它主要服务于需要处理大量客户交互的行业,如银行、酒店、保险、零售和电信等领域,助力企业实现自动化客户服务并优化运营。
主要功能
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客户主导的语音助手(Customer-Led Voice Assistants)
- 功能描述:通过AI驱动的语音技术,助手能够理解客户自然表达的需求(无论他们如何表述),并处理复杂的查询,如身份验证、订单管理、账单查询等。
- 适用场景:替代传统IVR(交互式语音应答)系统,解决50%以上的客户电话需求。
- 特点:支持客户自由中断、切换话题,确保对话自然流畅。
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全天候服务(24/7 Availability)
- 功能描述:语音助手可全天候运行,立即响应所有客户联系,减少等待时间并提升客户满意度。
- 适用场景:适用于高峰期或夜间服务需求大的企业。
- 特点:无需增加人力成本即可处理高呼叫量。
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多语言支持(Multilingual Support)
- 功能描述:支持45种以上语言,包括英语、法语、德语、西班牙语等,满足全球客户需求。
- 适用场景:服务于多语言客户群体的国际化企业。
- 特点:语言覆盖广泛且持续扩展。
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数据洞察与分析(Data and Insights)
- 功能描述:提供实时仪表板和对话分析,揭示客户呼叫原因、趋势和常见问题,帮助企业优化运营策略。
- 适用场景:管理者可据此识别服务瓶颈或新商机。
- 特点:支持生成式AI回答特定查询,如“过去三个月包裹配送问题的常见原因”。
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无缝技术集成(Seamless Integration)
- 功能描述:与现有技术堆栈(如CCaaS平台、CRM系统)集成,通过SIP、PTSN或API连接。
- 适用场景:无需大规模技术改造即可部署。
- 特点:实施周期短(约6周),兼容性强。
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品牌定制化(Branded Voice and Personality)
- 功能描述:可设计独特的品牌语音和个性,确保与企业形象一致。
- 适用场景:提升品牌辨识度和客户忠诚度。
- 特点:结合生成式和检索式AI模型,提供灵活的对话管理。
目标用户群体
- 企业客户服务团队:减少人工接听负担,提升CSAT(客户满意度)和NPS(净推荐值)。
- 呼叫中心管理者:通过自动化降低运营成本并提高员工保留率。
- 行业领导者:如银行、酒店和零售企业,希望通过卓越服务建立品牌声誉。
使用流程
- 咨询与演示:企业可预约个性化演示,了解Poly.ai如何满足其需求。
- 设计与部署:与Poly.ai团队合作,在6周内定制并部署语音助手。
- 数据收集与优化:上线后通过实时数据反馈持续改进助手性能。
热门国家/地区访客分布
国家 | 流量占比 | 月访问量 | 人均访问时长 | 人均访问页数 | 跳出率 |
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英国 | 5.39% | 3.97% | 56秒 | 1 | 67.62% |
加拿大 | 6.20% | 61.35% | 16秒 | 1 | 56.60% |
巴西 | 6.25% | 13.60% | 144秒 | 1 | 51.72% |
印度 | 7.92% | -7.44% | 36秒 | 1 | 71.78% |
美国 | 18.55% | -14.56% | 110秒 | 1 | 73.20% |
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