Poly.ai

https://poly.ai 是一个专注于为企业提供客户主导的语音对话AI解决方案的平台，旨在通过自然语言处理和语音技术提升客户服务体验。以下是对该网站功能和用途的详细介绍：

网站的主要用途

Poly.ai 的核心目标是为企业构建能够与客户进行自然对话的语音助手，帮助解决客户问题、减少等待时间并提升整体服务效率。它主要服务于需要处理大量客户交互的行业，如银行、酒店、保险、零售和电信等领域，助力企业实现自动化客户服务并优化运营。

主要功能

1. 客户主导的语音助手（Customer-Led Voice Assistants）

   • 功能描述：通过AI驱动的语音技术，助手能够理解客户自然表达的需求（无论他们如何表述），并处理复杂的查询，如身份验证、订单管理、账单查询等。
   • 适用场景：替代传统IVR（交互式语音应答）系统，解决50%以上的客户电话需求。
   • 特点：支持客户自由中断、切换话题，确保对话自然流畅。

2. 全天候服务（24/7 Availability）

   • 功能描述：语音助手可全天候运行，立即响应所有客户联系，减少等待时间并提升客户满意度。
   • 适用场景：适用于高峰期或夜间服务需求大的企业。
   • 特点：无需增加人力成本即可处理高呼叫量。

3. 多语言支持（Multilingual Support）

   • 功能描述：支持45种以上语言，包括英语、法语、德语、西班牙语等，满足全球客户需求。
   • 适用场景：服务于多语言客户群体的国际化企业。
   • 特点：语言覆盖广泛且持续扩展。

4. 数据洞察与分析（Data and Insights）

   • 功能描述：提供实时仪表板和对话分析，揭示客户呼叫原因、趋势和常见问题，帮助企业优化运营策略。
   • 适用场景：管理者可据此识别服务瓶颈或新商机。
   • 特点：支持生成式AI回答特定查询，如“过去三个月包裹配送问题的常见原因”。

5. 无缝技术集成（Seamless Integration）

   • 功能描述：与现有技术堆栈（如CCaaS平台、CRM系统）集成，通过SIP、PTSN或API连接。
   • 适用场景：无需大规模技术改造即可部署。
   • 特点：实施周期短（约6周），兼容性强。

6. 品牌定制化（Branded Voice and Personality）

   • 功能描述：可设计独特的品牌语音和个性，确保与企业形象一致。
   • 适用场景：提升品牌辨识度和客户忠诚度。
   • 特点：结合生成式和检索式AI模型，提供灵活的对话管理。

目标用户群体

• 企业客户服务团队：减少人工接听负担，提升CSAT（客户满意度）和NPS（净推荐值）。
• 呼叫中心管理者：通过自动化降低运营成本并提高员工保留率。
• 行业领导者：如银行、酒店和零售企业，希望通过卓越服务建立品牌声誉。

使用流程

1. 咨询与演示：企业可预约个性化演示，了解Poly.ai如何满足其需求。
2. 设计与部署：与Poly.ai团队合作，在6周内定制并部署语音助手。
3. 数据收集与优化：上线后通过实时数据反馈持续改进助手性能。