ASAPP

ASAPP 是面向企业联络中心的 AI 客户体验平台，提供 GenerativeAgent、人工协作、测试、观测与系统集成。它适合希望让AI处理完整客户请求，同时保留专家介入和治理能力的客服组织。

官方产品介绍

先把客服任务与知识、系统动作连接起来

GenerativeAgent可以结合知识库、客户上下文与业务工具处理问题，而不仅是返回一段常见问答。官方文档用Task、Function、变量和API等概念组织执行过程。团队可以先选择一项流程，明确输入信息、允许调用的系统和完成条件，再验证知识引用与工具结果是否一致，避免在缺少必要数据时直接承诺处理成功。

图：ASAPP GenerativeAgent对话、上下文与业务系统信息官方界面（2026-11-11采集，官网示意，非本次生成实测）。来源：官方页面。

人工判断可以在对话内部继续参与

HILA等能力让AI在需要时询问专家，再把判断用于当前客户互动，减少客户重新描述同一问题的负担。官方示意展示对保险相关请求发起人工确认，再继续处理。配置时应清楚定义哪些情况必须询问工作人员、谁能够批准，以及等待或失败时如何反馈；人工参与需要与实际组织职责匹配。 官方功能与使用说明

图：ASAPP人工协作确认请求的官方界面示意（2026-11-11采集，官网示意，非本次生成实测）。来源：官方页面。

上线前测试，上线后检查执行依据

平台提供预览、测试场景、功能测试、对话观测、评分和仪表盘等工具，帮助团队检查智能体是否按照目标工作。对于同一任务，可以准备正常、缺资料和例外样本，观察是否正确追问、调用工具或升级处理。线上还需要回看具体对话与系统动作，而不是只根据解决率一个数字判断整体服务质量。

接入已有渠道与流程开展有限试点

ASAPP支持语音及多种渠道与业务系统集成，也提供身份、范围和安全规则等配置入口。适合先从一个有明确边界的任务开始，验证转人工与审计记录，再扩大使用范围。官网客户ROI和自动化成效属于其案例资料，本次没有连接联络中心或真实客户数据，配图仅说明官方界面与协作方式。

使用入口与费用

核验于2026年11月11日：官网提供预约演示、产品导览和联系团队入口，公开文档可阅读；核验页面未列统一自助价格、长期免费计划或固定试用额度。完整部署面向企业，需要建立账户并配置知识、工具、渠道、权限和测试流程，具体使用量与服务条件按合同及方案确认。 官方使用与套餐说明