Glean

Glean（https://www.glean.com）是一家专注于企业级人工智能（AI）和知识管理解决方案的美国科技公司，其核心产品是一个名为“Work AI”的平台，旨在通过连接和理解企业内部的各种数据源，帮助员工更高效地查找信息、生成内容和自动化工作流程。

Glean网站的主要用途

Glean的Work AI平台是一个集企业搜索、AI助手和AI代理（Agents）功能于一体的解决方案，旨在：

• 统一企业数据：通过整合企业内部的各种应用程序（如Slack、Microsoft Teams、Google Workspace、Salesforce等），提供一个统一的搜索和知识管理入口。
• 提升工作效率：通过AI驱动的搜索和自动化工具，帮助员工快速找到答案、生成可信内容，并自动化重复性任务。
• 保障数据安全：平台设计注重隐私和合规性，支持企业级安全标准（如SOC 2、GDPR、HIPAA等），确保敏感数据得到保护。
• 支持跨平台协作：Glean可在多个工作场景中无缝集成，例如浏览器、移动端、Slack、GitHub等，帮助团队随时随地访问知识。

根据官网信息，Glean的目标是“让每个人都能通过AI获得企业知识，从而更高效、更愉快地工作”。它被广泛应用于科技、金融、医疗等行业的企业，尤其是那些数据分散在多个系统中的大型组织。

Glean平台的核心功能

Glean的Work AI平台包含以下三大核心模块：Glean Search、Glean Assistant 和 Glean Agents。以下是每个模块的详细功能介绍：

1. Glean Search（企业级搜索）

Glean的搜索功能是其核心竞争力，采用语义搜索和向量搜索技术，结合深度学习大语言模型（LLM），能够理解自然语言查询并提供高度相关的结果。

• 跨平台统一搜索：支持100+个连接器（如Slack、Microsoft Teams、Google Drive、Salesforce、ServiceNow、Zendesk、GitHub等），可以搜索企业内部的所有应用程序和数据源，聚合结果到一个界面。
• 语义理解：通过深度学习模型，Glean能够理解企业独特的语言、缩写和上下文，提供更精准的搜索结果，无需手动调整。
• 知识图谱：Glean构建了企业的知识图谱，理解员工、内容和交互之间的关系，搜索结果根据用户角色和工作背景个性化呈现。
• 实时索引和权限控制：搜索结果实时更新，并严格遵循数据源的权限设置，确保用户只能访问其有权查看的内容。
• 文档摘要：能够快速生成文档摘要，减少员工阅读长文档的时间。
• 专家推荐：如果搜索不到具体资源，Glean会推荐公司内的相关主题专家。

使用场景：

• 快速查找项目文档、Slack消息或Jira票据。
• 了解公司内部的热门内容或新员工快速上手所需的背景知识。
• 开发人员搜索代码变更上下文或技术文档。

2. Glean Assistant（AI助手）

Glean Assistant是一个个人AI助手，嵌入在员工的工作流程中，帮助回答问题、生成内容和提供洞察。

• 基于企业数据的回答：所有回答都基于企业内部的知识库，确保结果可信且符合公司上下文。
• 对话式交互：支持通过自然语言提问，并可进行多轮对话以深入挖掘信息。
• 提示库（Prompt Library）：提供预设的提示模板，帮助用户快速执行常见任务，如总结会议记录、起草邮件或分析数据。
• 多场景集成：可在浏览器、移动端、Slack、Microsoft Teams、GitHub等平台直接使用，随时提供帮助。
• 数据分析支持：能够对企业数据进行简单分析，例如总结客户会议或提取项目进展的关键点。

使用场景：

• 新员工询问公司政策或流程，Glean Assistant直接提供答案。
• 销售人员快速生成针对客户的提案或总结近期互动记录。
• 管理者通过Glean Assistant分析团队的最新工作进展。

3. Glean Agents（AI代理）

Glean Agents是平台的高级功能，允许企业创建和管理AI代理来自动化复杂任务。

• 代理构建器（Agent Builder）：企业可以通过低代码或无代码方式创建自定义AI代理，处理特定任务，如自动回复客户支持请求或整理项目数据。
• 代理编排（Agent Orchestration）：支持多个代理协同工作，处理多步骤任务。
• 代理推理引擎（Agentic Reasoning Engine）：AI代理能够根据查询的复杂性选择最佳执行路径，无论是快速单步操作还是需要深入推理的任务（部分功能处于Beta阶段）。
• 支持多种LLM：Glean不是模型提供商，而是代理平台，支持通过Amazon Bedrock、Azure OpenAI、Vertex AI等托管的领先LLM，允许企业灵活选择模型。
• 开发支持：提供API和客户端库，开发者可将Glean嵌入自定义应用或连接专有数据源。

使用场景：

• 自动化IT支持请求的初步处理，减少20%的内部支持工单。
• 创建员工自助服务代理（如“askT”），整合HR、财务和法律知识库，为员工提供一站式咨询。
• 开发人员通过Glean Agents快速提取代码库中的问题或生成技术文档。

Glean的独特优势

• 全面的知识管理：相比其他只搜索文档标题或访问过的内容的工具，Glean能够深入挖掘企业所有数据，提供更全面的洞察。
• 快速投资回报：据官网数据，企业通常在6个月内即可收回Glean的投资，员工每周可节省2-3小时的搜索时间。
• 用户友好：直观的界面设计，员工无需复杂培训即可上手。
• 企业级信任：Glean与领先企业（如谷歌云、Databricks等）合作，获得Forbes AI 50榜单和Gartner Peer Insights的认可。

适用场景与行业

Glean主要服务于大型企业和快速发展的行业，包括：

• 科技行业：帮助开发团队快速查找代码和技术文档，提升开发效率。
• 金融行业：为销售和客户服务团队提供统一的数据访问，加速交易和客户响应。
• 医疗行业：支持HIPAA合规，确保敏感患者数据的安全管理。
• 跨职能团队：HR、IT、营销等部门可通过Glean自动化流程和查找信息。

总结

Glean（https://www.glean.com）是一个功能强大的企业AI平台，通过统一的搜索、AI助手和自动化代理，帮助企业整合分散的数据，提升员工效率。其核心优势在于跨平台集成、语义搜索、个性化知识管理和严格的安全合规，特别适合大型企业和数据密集型行业。无论是快速查找信息、生成内容还是自动化任务，Glean都能显著优化工作流程，节省时间并推动数据驱动的决策。