NiCE
协调联络中心的人类坐席、AI服务与运营管理
NiCE 是企业客户体验与联络中心平台，将语音和数字渠道、人工坐席工作区、AI Agent、会后摘要及质量与排班管理放进同一体系，面向具有持续服务量的组织。
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NiCE 产品介绍
约 3 分钟NiCE 是企业客户体验与联络中心平台，将语音和数字渠道、人工坐席工作区、AI Agent、会后摘要及质量与排班管理放进同一体系，面向具有持续服务量的组织。
图：官网面向企业客户体验的AI平台入口。官网功能或示例图片，非本次实测结果。核验于2026-11-11。
让一次服务从问题识别走到实际处理
AI可处理自助服务和业务流程，遇到需要人工判断的事项再交给坐席，并提供知识、摘要和实时辅助。主管能够查看服务表现、质量与人力安排，结合客户反馈持续改进流程。
例如客户查询订单后需要改地址，系统既要理解意图，也要连接订单系统执行可允许的修改；部署时应根据已有电话、CRM、知识库与审批规则设计流程。
图：官方Agent Workspace功能页示意，集中展示对话、客户记录和知识辅助，非本次登录后台。官网功能或示例图片，非本次实测结果。核验于2026-11-11。
怎样开始与使用门槛
企业需联系销售评估和开通。公开套餐按坐席/月或会话等维度区分，AI Agent、Copilot、渠道与运营能力的包含范围不同；官网演示入口不是可长期免费使用的个人聊天工具。（2026-11-11 核验。）套餐与使用说明
NiCE 官网与使用资料
从官方入口了解最新功能与使用方式。
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